Поддержка

Не приходят напоминания

Напоминание об окончании абонемента приходит в 10 часов утра — за столько дней, сколько вы задали в карточке абонемента. Если оно не пришло, проверьте по порядку:

1. В настройках телефона у «Trener» разрешены уведомления.
2. Не включён режим «Не беспокоить» или «Фокус» — в них уведомления приходят молча.
3. У абонемента действительно указана дата окончания, а само напоминание не выключено в карточке.

Напоминания рассчитывает сам телефон по вашим датам. Интернет для них не нужен, и через сервер они не проходят.

Сменился телефон — как перенести клиентов

Данные лежат только на устройстве, поэтому перенос делается файлом резервной копии:

1. На старом телефоне: «Настройки» → «Резервная копия» → сохранить файл (в облако, в мессенджер себе — куда удобно).
2. На новом телефоне: установите приложение, откройте «Настройки» → «Восстановить из копии» и выберите этот файл.

Восстановление заменяет все записи в приложении на те, что в файле. Делайте его на чистом приложении, а не поверх заполненного.

Оплатил подписку, а она не видна

Откройте экран подписки и нажмите «Восстановить покупки». Важно, чтобы на телефоне был выполнен вход в тот же Apple ID (или аккаунт Google), с которого была оплата — подписка привязана к нему, а не к приложению.

Как отменить подписку

Подписку оформляет и списывает магазин, а не разработчик, поэтому отмена делается там же:

• iPhone: «Настройки» → нажать своё имя вверху → «Подписки» → Trener → «Отменить подписку».
• Android: Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Trener.

Отменить нужно не позднее чем за 24 часа до конца оплаченного периода — иначе спишется следующий. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного срока. Возврат денег тоже делает магазин: reportaproblem.apple.com для Apple.

Пропал клиент из списка

Удалённый клиент никуда не исчезает — он уходит в «Неактивные» (переключатель вверху списка). Его платежи остаются в отчётах, а вернуть его в работу можно одним нажатием.

Суммы в сумах и долларах

Валюта задаётся у каждого абонемента отдельно, поэтому одних клиентов можно вести в сумах, других в долларах. В разделе «Финансы» суммы никогда не складываются между валютами — для каждой считается свой итог.

Данные и их сохранность

У приложения нет учётной записи, сервера и облачной синхронизации. Всё хранится на вашем телефоне, и это значит, что потеря телефона без резервной копии — это потеря записей. Восстановить их с нашей стороны невозможно: копий у нас не существует. Выгружайте резервную копию хотя бы раз в месяц.

Подробности о том, какие данные и куда попадают: политика конфиденциальности.

Предложить функцию или сообщить об ошибке

Пишите на trener.app.uz@gmail.com или в Telegram @trenerapp_bot. Приложение делает один человек, который сам считает такие же абонементы, — понятные и частые просьбы попадают в ближайшее обновление.